Recepcionista de Hotel - São Paulo (SP) | Vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD)

Sobre o Papel:

Buscamos um(a) Recepcionista para atuar no Residencial, com papel fundamental no atendimento aos hóspedes e suporte às rotinas operacionais da recepção.

Essa posição é essencial para garantir uma experiência acolhedora e organizada aos hóspedes e clientes internos, assegurando fluidez nos processos de atendimento, controle de informações e suporte às demandas operacionais da área.

Buscamos um perfil comunicativo, proativo e organizado, com atenção aos detalhes e facilidade para lidar com pessoas e múltiplas demandas, contribuindo para um ambiente colaborativo, eficiente e focado na excelência do atendimento.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento ao público (hóspedes e clientes internos), check-in e checkout e os processos envolvidos nessas tarefas;
• Manter contato com governança para liberação de quartos e solicitações de hóspedes; Organizar e controlar a utilização do maleiro;
• Utilizar os sistemas hoteleiro, gravação de chaves, refeição e manutenção, bem como e-mails e planilhas; Manter relatórios de backup para emergências;
• Fazer contato com restaurante, portaria, segurança, limpeza e conservação, manutenção para solicitações e liberações;
• Registrar reclamações de hóspedes e solicitar as correções; Atender as solicitações dos hóspedes sobre itens emprestados e manutenções; Registrar no sistema, armazenar e entregar aos hóspedes objetos achados e perdidos;
• Eventualmente realizar a auditoria noturna e os processos envolvidos nessa tarefa e inserções de rooming lists de grupos.

Qualificações:

• Ensino Médio - Completo;
• Conhecimento em hotelaria;

Habilidades necessárias:

• Conhecimento em hotelaria, relatórios e procedimentos de recepção;
• Boa comunicação, organização e gestão de múltiplas demandas.

Habilidades desejáveis:

• Conhecimento em outros idiomas (inglês/espanhol).

♿ Declaração de Igualdade de Oportunidades

Acreditamos que diversidade não é discurso — é prática. Esta é uma vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD). Buscamos promover um ambiente inclusivo, acessível e com equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos diferentes trajetórias, experiências e perspectivas, pois acreditamos que a pluralidade fortalece nossos resultados e nosso propósito.